Política de Privacidade

1. Quais dados o Agendo trata

Da conta: nome, e-mail, senha (guardada como hash), aceite destes termos com data, versão e endereço IP parcial.

Do estabelecimento: nome, endereço público, serviços, preços, horários, equipe e configurações.

Dos clientes finais do estabelecimento: nome, telefone (WhatsApp), agendamentos, conversas com o atendimento e comprovantes de pagamento enviados por eles. Esses dados pertencem ao estabelecimento; o Agendo os trata para prestar o serviço.

De aquisição: origem da visita que levou ao cadastro (utm, página de entrada, referenciador), usada só para medir o funil. Não é usada para autorizar nada.

2. Para que são usados

Para operar a agenda, o atendimento e as notificações; para responder pedidos de suporte; para medir uso e custo por estabelecimento (inclusive a cota de inteligência artificial); e para cumprir obrigações legais.

Conteúdo de conversas pode ser enviado ao provedor de inteligência artificial configurado pela plataforma para gerar a resposta. Segredos (chaves, tokens) são mascarados antes.

3. Com quem são compartilhados

Com provedores necessários ao serviço: hospedagem, banco de dados, provedor de inteligência artificial, provedor de e-mail transacional e, quando o estabelecimento ativa um canal, o provedor de WhatsApp (Meta ou o provedor alternativo aprovado). Não vendemos dados. Não há rastreadores de publicidade instalados nesta versão.

4. Segurança

Segredos de provedores ficam cifrados no servidor. Sessões de clientes finais dão acesso só ao que a identidade delas alcança. Todo acesso da equipe da plataforma a um estabelecimento fica registrado em auditoria.

5. Retenção e exclusão

Os dados ficam enquanto o estabelecimento existir. A exclusão definitiva pode ser pedida pelo Helpdesk; registros de auditoria e financeiros podem ser mantidos pelo prazo legal.

6. Seus direitos e contato

Você pode acessar, corrigir e pedir a exclusão dos seus dados. O canal é o Helpdesk dentro do Agendo (Ajuda e suporte → Abrir chamado). A base legal principal é a execução do contrato de uso do serviço.